{"id":2997,"date":"2022-04-02T23:06:47","date_gmt":"2022-04-03T02:06:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tres60.cl\/?p=2997"},"modified":"2022-04-02T23:06:47","modified_gmt":"2022-04-03T02:06:47","slug":"la-inteligencia-artificial-esta-cambiando-la-cara-de-los-call-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tres60.cl\/web\/la-inteligencia-artificial-esta-cambiando-la-cara-de-los-call-centers\/","title":{"rendered":"La inteligencia artificial est\u00e1 cambiando la cara de los call centers"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si bien hace d\u00e9cadas se trabaja con tecnolog\u00eda y llamadas automatizadas, los proyectos con IA conversacional y que logran comprender las emociones de los usuarios son cada vez m\u00e1s comunes en los centros telef\u00f3nicos. Como <strong>Amelia, la asistente virtual m\u00e1s humanizada del mercado<\/strong>, y que en Chile est\u00e1 bajo la representaci\u00f3n de TRES60.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto a call centers, existen soluciones a nivel global y que destacan por sus capacidades. De hecho,&nbsp;<strong>Forrester, Ovum y Gartner<\/strong>, entre otras tantas consultoras e investigadoras de tecnolog\u00eda, tienen a sus propios favoritos.&nbsp;<a href=\"https:\/\/amelia.ai\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Amelia<\/strong><\/a>&nbsp;es considerado, justamente por ellas, como&nbsp;<strong>el asistente m\u00e1s inteligente en el mercado<\/strong>. Diversas firmas la indican como l\u00edder, porque a diferencia de los servicios entregados por otros proveedores, esta herramienta es una soluci\u00f3n Auto DevOps de Inteligencia Artificial y de Asistente Cognitivo Conversacional. Con esto, las empresas que se hagan con esta tecnolog\u00eda, podr\u00e1n hacer sus propias soluciones, o recurrir a proveedores locales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201c<strong>Ac\u00e1 no hace falta que las compa\u00f1\u00edas tengan un desarrollador o una persona que entienda de c\u00f3digos<\/strong>, porque es una plataforma muy sencilla en la que se puede facilitar la posibilidad de hacer casos de nuevos usos\u201d, dice&nbsp;<strong>Juan Manuel Castelli<\/strong>, Experto en Negocios Cognitivos de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.tres60.cl\/web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TRES60<\/a>, empresa que entrega soluciones tecnol\u00f3gicas y de IA en el pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Amelia, con la que&nbsp;<strong>Falabella<\/strong>&nbsp;y&nbsp;<strong>Sura<\/strong>&nbsp;lanzar\u00e1n una soluci\u00f3n conversacional&nbsp;<strong>para este a\u00f1o<\/strong>, actuar\u00e1 como una operadora telef\u00f3nica y que contestar\u00e1 directamente a los clientes. Una de las cosas que evidencia la capacidad de esta herramienta, propone Castelli, es que la inteligencia artificial atiende a los usuarios \u201cde forma abierta\u201d. \u201c\u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudarte?\u201d, \u201c\u00bfC\u00f3mo est\u00e1s?\u201d, y un amplio abanico de alternativas que se suman al di\u00e1logo. Incluso durante plena conversaci\u00f3n, si se le realiza otra pregunta, la responden y vuelven al punto inicial. \u201cGeneralmente,&nbsp;<strong>hacer una herramienta como esta al interior de una empresa es extremadamente complejo<\/strong>&nbsp;y puede tardar varios a\u00f1os, donde hay aciertos y errores, y con un mont\u00f3n de detalles y gasto de dinero, para lograr un producto que dif\u00edcilmente podr\u00e1 asemejarse a este\u201d, asegura el ejecutivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lee este articulo completo de <strong>Piensa Digital<\/strong> del diario La Tercera ac\u00e1: <a href=\"https:\/\/bit.ly\/3uOh54o\">https:\/\/bit.ly\/3uOh54o<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si bien hace d\u00e9cadas se trabaja con tecnolog\u00eda y llamadas automatizadas, los proyectos con IA conversacional y que logran comprender las emociones de los usuarios son cada vez m\u00e1s comunes en los centros telef\u00f3nicos. 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