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La soluci\u00f3n de Inteligencia Artificial, representada en nuestro pa\u00eds por TRES60, busca<\/em> mejorar la experiencia de contacto telef\u00f3nico de los clientes, con una innovadora herramienta que asegura eficiencia a menor costo.<\/em><\/p>\n \n\n\n <\/p>\n <\/p>\n\n\n<\/p>\n Amelia es una compa\u00f1era de trabajo virtual, que gracias a la utilizaci\u00f3n de la inteligencia artificial es capaz de entender el contexto de una conversaci\u00f3n, detectar estados emocionales de una persona seg\u00fan el tono de su voz, y resolver con la velocidad de una m\u00e1quina alg\u00fan requerimiento mientras conversa con las personas.<\/p>\n \n\n\n <\/p>\n <\/p>\n\n\n<\/p>\n Software de inteligencia artificial conversacional que se sum\u00f3 al equipo de asistencia al cliente de Seguros SURA Chile<\/strong>, con el objetivo de aumentar la eficiencia operativa del \u00e1rea y reducir los costos operacionales, para mantener la posici\u00f3n de liderazgo de la compa\u00f1\u00eda en la industria de seguros.<\/p>\n \n\n\n <\/p>\n <\/p>\n\n\n<\/p>\n \u201cSura Chile busca enfrentar los desaf\u00edos y exigencias de los clientes actuales y para ello decidi\u00f3 invertir en una soluci\u00f3n de clase mundial como lo es Amelia. Una colaboradora virtual que entiende y utiliza los modismos del pa\u00eds<\/strong> en que se implementa, aprende d\u00eda a d\u00eda de sus necesidades y puede contestar m\u00e1s de 2 mil llamadas en una jornada laboral\u201d, asegura Juan Manuel Castelli, Business Manager de TRES60, empresa representante de AMELIA en Chile.<\/p>\n \n\n\n <\/p>\n <\/p>\n\n\n<\/p>\n De esta manera, Seguros SURA Chile implementar\u00e1 una estrategia comercial omnicanal integrada, donde AMELIA brindar\u00e1 atenci\u00f3n al cliente virtual cuando necesite ayuda con su p\u00f3liza de seguro, estado de reclamaciones o preguntas generales relacionadas con el seguro, donde adem\u00e1s podr\u00e1 elegir su canal favorito de comunicaci\u00f3n, ya que adem\u00e1s del chat del sitio web, se suma WhatsApp, Facebook Messenger, correo electr\u00f3nico o llamada de voz<\/strong>, para obtener asistencia inmediata.<\/p>\n \n\n\n <\/p>\n <\/p>\n\n\n<\/p>\n As\u00ed, la empresa de seguros anticipa que Amelia manejar\u00e1 aproximadamente 35.000 conversaciones mensuales<\/strong> con clientes de principio a fin, con una integraci\u00f3n exitosa con otras plataformas de la compa\u00f1\u00eda, que permitan ayudar r\u00e1pidamente al proveedor de seguros a abordar las demandas de sus clientes y brindar un servicio al cliente extraordinario, que le diga adi\u00f3s a los largos minutos de espera telef\u00f3nica y las frustrantes conversaciones sin sentido de los chatbox.<\/p>\n \n\n\n <\/p>\n <\/p>\n\n\n<\/p>\n